Intelligenter GenAI Voicebot:

Ein GenAI Voicebot ist eine KI-gestützte Sprachlösung, die natürliche Sprache versteht und menschenähnliche Dialoge führt. Mithilfe von LLMs (Large Language Models) verarbeitet unser Voicebot Sprache in Echtzeit, erkennt Absichten und liefert präzise Antworten – über verschiedene Kanäle hinweg. Einmal konfiguriert kann der ThinkOwl Voicebot zudem auch für alle Voice und Non-Voice-Kanäle eingesetzt werden.

Ein klassischer Voicebot basiert auf vordefinierten Skripten und regelbasierten Abläufen. Er erkennt bestimmte Schlüsselwörter und folgt festen Dialogstrukturen, wodurch er nur begrenzt flexibel auf Anfragen reagieren kann. Im Gegensatz dazu nutzt ein GenAI Voicebot künstliche Intelligenz und Large Language Models (LLMs), um natürliche, menschenähnliche Dialoge zu führen. Er versteht den Kontext, verarbeitet komplexe Anfragen und kann sich dynamisch an den Gesprächsverlauf anpassen. Dadurch bietet er eine intelligentere, flexiblere und natürlichere Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg – in Echtzeit und rund um die Uhr.

Unsere technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs) gewährleisten, dass alle Daten, die bei der Nutzung von KI-Tools verarbeitet werden, den Anforderungen an Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität entsprechen. Das Wichtigste im Detail:

Datenübertragung: Alle Datenübertragungen erfolgen ausschließlich über verschlüsselte Kanäle.

Datenhaltung: „KI-Vergisst“: Die Datenhaltung erfolgt in den eingesetzten KI-Tools nur für die Dauer der Sitzung, z. B. Chat-Session oder Telefonat.

Datennutzung: „KI-Vergisst“: Die Datennutzung erfolgt nur im Rahmen der Sitzung und nur für den Zweck der Sitzung. Die Daten werden nicht für Trainingszwecke der KI oder sonstige nicht sitzungsbezogene Zwecke verwendet.

Datenminimierung: Die Verantwortung für die Auswahl und Bereitstellung der Daten liegt beim Nutzer. Unsere Systeme verarbeiten ausschließlich die Daten, die vom Nutzer im Rahmen der jeweiligen Funktion und Sitzung eingebracht werden.

Alle Gespräche werden ausschließlich über verschlüsselte Kanäle übertragen. Modernste Verschlüsselungstechnologien stellen sicher, dass kein unbefugter Zugriff auf Daten während der Übertragung erfolgt.

Neben der Verschlüsselung kommen strenge Zugriffskontrollen und kontinuirliches Monitoring zum Einsatz. Regelmäßige Sicherheitsaudits und Penetrationstests stellen sicher, dass die Systeme höchsten Sicherheitsstandards entsprechen.

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren, die den Anforderungen an Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität entsprechen. Es erfolgt keine unautorisierte Weitergabe von Daten an Dritte.

Durch hochverfügbare Architekturen, Backup-Systeme und Disaster-Recovery-Pläne wird die kontinuierliche Nutzung des Voicebots gewährleistet. Selbst bei technischen Störungen bleibt der Betrieb stabil.

Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und angepasst. Durch kontinuierliche Risikobewertungen und Updates bleibt der Voicebot stets auf dem neuesten Stand der IT-Sicherheit.

Unsere KI wird Ihre KI

Der ThinkOwl Voicebot entwickelt sich mit jeder Interaktion weiter. Durch intelligente Intent Recognition und Datenabgleich verbessert er kontinuierlich seine Antworten und passt sich dynamisch an Ihre spezifischen sowie neue Anforderungen an.

Leistungsstarke KI-Plattform im Hintergrund

Im Gegensatz zu isolierten Lösungen ist der ThinkOwl Voicebot Teil einer ganzheitlichen KI-Plattform, die zahlreiche weitere Features zur Automatisierung von Unternehmensprozessen bietet. So lassen sich Workflows optimieren, Anfragen effizient steuern und Serviceprozesse nahtlos integrieren.

Schnelle Implementierung, schneller ROI

Dank einer durchdachten Architektur und vorkonfigurierter Module lässt sich der ThinkOwl Voicebot besonders schnell implementieren. Unternehmen profitieren sofort von einer höheren Effizienz und einer effizienteren Kommunikation auf allen Kanälen.

Made in Germany – Über 25 Jahre KI-Expertise

ThinkOwl ist ein deutsches Unternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von KI-gestützten Lösungen. Wir sind nicht einfach nur auf den KI-Trend aufgesprungen – wir leben und atmen KI und entwickeln zukunftsweisende Technologien, die Unternehmen nachhaltig voranbringen.

Der ThinkOwl Voicebot ist auf allen wichtigen Kommunikationskanälen einsetzbar – darunter Telefon, Chat, E-Mail und Social Media. Nach einmaliger Einrichtung steht er direkt auf allen Kanälen zur Verfügung und sorgt für eine einheitliche, nahtlose Kommunikation. So erreichen Sie Ihre Kunden genau dort, wo sie bevorzugt interagieren.

Der ThinkOwl Voicebot ist vielseitig einsetzbar und eignet sich besonders für automatisierte Kundeninteraktionen in Bereichen wie Support, Vertrieb, Terminmanagement und Bestellprozesse. Unternehmen nutzen ihn zur Beantwortung häufig gestellter Fragen, für Statusabfragen, Rückruffunktionen oder als intelligente Assistenz im Contact Center. Auch interne Anwendungsfälle wie Mitarbeiter-Support oder IT-Helpdesk lassen sich effizient automatisieren.

Der ThinkOwl Voicebot ist branchenunabhängig und passt sich flexibel an jede Unternehmensgröße an – vom Startup bis zum Großkonzern. Ob E-Commerce, Gesundheitswesen, Finanzbranche, Logistik oder Kundenservice: Dank anpassbarer KI-Modelle, individueller Workflows und kontinuierlichem Lernen integriert sich der Voicebot perfekt in bestehende Prozesse. Unternehmen profitieren von effizienteren Abläufen, reduzierten Kosten und einer verbesserten Interaktion mit Kunden oder Partnern – unabhängig von ihrer Branche oder Struktur.

Ja! Dank fortschrittlicher Sprachsynthese und KI-gestützter Verarbeitung führt der Bot flüssige und kontextbezogene Dialoge – auch mit Rückfragen und komplexeren Anliegen. Durch Intent Recognition erkennt der Bot die Absichten hinter den Anfragen und verarbeitet Sprache kontextbezogen. Er kann Informationen aus Unternehmenssystemen abrufen und Antworten präzise anpassen.

Zudem kann der ThinkOwl Voicebot mehrstufige Dialoge führen: Er fragt nach, validiert Informationen und geht gezielt auf individuelle Anliegen ein. Durch die Integration in bestehende Unternehmenssysteme kann er Daten abrufen, in Echtzeit aktualisieren und sogar prozessorientierte Aufgaben anstoßen und übernehmen – etwa Termine vereinbaren, Bestellungen aufnehmen oder Supportfälle effizient lösen.

So wird der Voicebot zu einem echten digitalen Assistenten, der nicht nur einfache Anfragen beantwortet, sondern komplexe Gespräche strukturiert und zielführend steuert.

Ja, der ThinkOwl Voicebot ist vollständig anpassbar und individuell konfigurierbar, sodass er perfekt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt werden kann.

1. Maßgeschneidertes Customizing

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Prozesse, Kommunikationsstile und Anforderungen. Der ThinkOwl Voicebot lässt sich daher individuell anpassen – von der Begrüßung und Tonalität bis hin zu spezifischen Antwortlogiken und Eskalationswegen. Sie können den Bot so konfigurieren, dass er Ihre Unternehmenssprache spricht und genau die Antworten liefert, die zu Ihrem Serviceanspruch passen.

2. Unternehmensspezifische Workflows

Dank einer intelligenten Workflow-Integration kann der Voicebot nicht nur einfache Anfragen beantworten, sondern auch komplexe Geschäftsprozesse automatisieren. Er greift auf bestehende Unternehmenssysteme wie CRM, ERP oder Ticketing-Software zu, verarbeitet Daten in Echtzeit und führt mehrstufige Dialoge. Das ermöglicht unter anderem: Terminvereinbarungen mit direkter Kalendersynchronisation Bestell- und Auftragsverarbeitung durch Integration in ERP-Systeme Support-Fälle bearbeiten und an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten Individuelle Prozessabläufe steuern – je nach Kundentyp oder Anfrageart.